日历

2025 - 3
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     
«» 2025 - 3 «»

日志分类

存 档

日志文章


2011-12-17

突发事件处理礼仪

针对收费现场经常出现的一些突发事件,需要建立特殊时期的现场处理应急方案,以提高员工应付突发事件的能力,确保本所车道运行畅通。 -K`T5m=c~  
BGxGB6  
  第一条 j s.`&z  
<7?y _j  
  各管理所要根据具体情况,制定出台突发事件处理应急预案,并组织好全体员工学习好预案,经常开展预案练习,提高处理突发事件的能力。 i}8u'?  
j 6t |  
  第二条 \2ZmF>  
`u<|n/(u  
  出现突发事件时,出事人应该沉着冷静,按照既定程序逐级上报,并维护好现场秩序,要以确保收费工作正常进行为原则。 uLT[W`  
@A gV 0GXj  
  第三条 ,5*TPp!`o  
ZzCuIy`'A  
  处理突发事件时,一般先作一番礼仪性的抚慰和表态,这种表态,是解决实质性问题的前奏,但又不可缺少,要表现出诚意,要当事人相信事情能够得到妥善解决。 fn|W9d")  
zAz~d6P>  
  第四条 J7V8E9  
x27@Z)r^y  
  对突发事件的礼仪处理,要讲究技巧,必须虚实相生,切忌说大话空话,以免调查之后的事实真相使自己被动,要给后期工作的顺利进行预留空间。 WIu5Qpb  
Fzb2 4+ y}  
  第五条 9q/kgQ  
*4p\/[i?D  
  处理突发事件时,收费工作人员要保持镇定,使用普通话和文明用语,保持语气平缓、不急不躁的良好工作态不应有过激行为,避免人员伤亡和财产损失。 NC1{U!Pfq  
VPX\DWI  
  第六条 ~-XdG1'  
jBI{aUCCYf  
  处理突发事件时,收费工作人员要注意自己的仪容形象,既不失威严庄重,又充满人情味,更好地担负起自己应尽的职责。 wu4{[\mqO  
fm |Y>>  


类别: 无分类 |  评论(0) |  浏览(15707) |  收藏