日历

2025 - 3
日 一 二 三 四 五 六
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     
«月» 2025 - 3 «年»

日志分类

存　档

日志文章

上一篇/ 下一篇

2011-12-17

突发事件处理礼仪

针对收费现场经常出现的一些突发事件，需要建立特殊时期的现场处理应急方案，以提高员工应付突发事件的能力，确保本所车道运行畅通。 ;Q/KoH4  
`HMIa?L  
  第一条 @..5I*< ^  
'_HsIi_xV  
  各管理所要根据具体情况，制定出台突发事件处理应急预案，并组织好全体员工学习好预案，经常开展预案练习，提高处理突发事件的能力。 hL |)f?  
wS*u+Fo[  
  第二条 ^jE`,e(B  
9&Y^S1WV  
  出现突发事件时，出事人应该沉着冷静，按照既定程序逐级上报，并维护好现场秩序，要以确保收费工作正常进行为原则。 $R9l  
2[ 0_`8  
  第三条 :SW<,`  
1CSZp  
  处理突发事件时，一般先作一番礼仪性的抚慰和表态，这种表态，是解决实质性问题的前奏，但又不可缺少，要表现出诚意，要当事人相信事情能够得到妥善解决。 MR`EBA  
be&u cY"J  
  第四条 f]2 !*X  
mexor1laE  
  对突发事件的礼仪处理，要讲究技巧，必须虚实相生，切忌说大话空话，以免调查之后的事实真相使自己被动，要给后期工作的顺利进行预留空间。 RadY  
f( 1$'-7  
  第五条 +oOy G*sr  
E=B%fp)  
  处理突发事件时，收费工作人员要保持镇定，使用普通话和文明用语，保持语气平缓、不急不躁的良好工作态不应有过激行为，避免人员伤亡和财产损失。 FuP~{{EJu  
}&;~@x PU\  
  第六条 <o/oglh  
N32 3 8Lc  
  处理突发事件时，收费工作人员要注意自己的仪容形象，既不失威严庄重，又充满人情味，更好地担负起自己应尽的职责。 .)z~^`%#j  
iogxzUAv  
类别： 无分类 |  评论(0) |  浏览(15610) |  收藏