在企业经营管理中,为了提高服务质量,往往有“顾客是上帝”的说法,这已是司空见惯了。笔者偶与友人闲谈时,却听其说“顾客是朋友”,顿觉很新鲜。 XUzqW{@
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顾客“上帝”说使双方都有距离感,表面上好象将顾客地位抬高,实际上很容易产生抗拒情绪,且顾客有时也自以为是,故意挑毛病,而朋友呢,却很亲切,很诚挚,双方是另一种平等的关系,这是公平交易的真谛。 OrDW
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而对于在服务质量中存在的问题,如果把顾客当做朋友对待,就会很乐意听取其意见、接受其建议,从而也会很乐意地改进某些不合理现象。 tWaap"Zo
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因此,如果我们将顾客以友相待,多一份真诚,少一份欺诈,发自内心地把服务质量提高,听取“朋友”的忠告,创造一种新的服务意识,那么在企业的经营中管理中,一定会做得更好。 $\X3W%Ovy
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(刘纯庆) <wg_k0C
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